SOPORTE

Política de Garantía

Período de Garantía:

Todos nuestros productos Tecmaster cuentan con un año de garantía. 

Cobertura de Garantía:

Nuestra garantía cubre la reparación del producto o reemplazo del producto dañado por uno exactamente igual, o si no cuenta con inventario disponible del producto devuelto, se emite nota de crédito por el valor de venta de ese producto.

Para que la garantía anteriormente descrita sea aplicable el producto de la devolución debe de haber sido vendido por la tienda donde compró el producto dentro del período de vigencia de la garantía anteriormente señalada, que se cuenta desde la fecha de venta del producto al usuario final. Por lo tanto, el producto devuelto debe de venir acompañado por la respectiva BOLETA o FACTURA de venta de la tienda que lo vendió. En adición, la garantía solo es válida si el producto es devuelto al distribuidor de Tecmaster a raíz de des-perfectos no ocasionados por negligencia en el uso o cuidado del producto por parte del usuario, y si el producto no muestra ninguna señal de haber sido manipulado indebidamente por el usuario.

Requisitos de información y documentación para validez de la garantía:

El producto debe de ser devuelto junto con todos sus accesorios con la siguiente documentación:

  1. Guía de despacho de la tienda. En dicha guía, especificar:
    • Código de producto
    • Fecha de compra del mismo
    • Muy importante: descripción del desperfecto o problema por el cual se está devolviendo el producto
  2. Copia de la boleta o factura de venta de la tienda al usuario final (nota: la fecha de dicho documento determina el inicio del período de garantía)

Una vez que el distribuidor de Tecmaster ha recibido un producto en reclamo por desperfecto, con la debida documentación y dentro del período de validez de garantía, el departamento de servicio técnico del distribuidor procede dentro de los siete días hábiles siguientes, a examinar el producto, emitir un informe técnico, y notificar al cliente sobre el resultado del mismo, procediendo a la acción correctiva según dicho resultado. El resultado puede gatillar una de cinco acciones correctivas, siempre adjuntando el informe técnico:

  1. Si se determina que el producto está en perfectas condiciones y funciona con normalidad, se procederá a devolver el mismo producto a la tienda. El envío del producto es por cuenta del distribuidor.
  2. Si el producto ha sido recibido dentro de los 90 días de iniciado el período de garantía, y se determina que el producto efectivamente está fallado de acuerdo a lo descrito en la guía de despacho del cliente, se procederá a reemplazar el producto fallado por uno nuevo exactamente igual. El envío del nuevo producto es por cuenta por el distribuidor.
  3. Si el producto ha sido recibido después de 90 días de iniciado el período de garantía (pero aún dentro del período de validez de la misma), y se determina que el producto efectivamente está fallado de acuerdo a lo descrito en la guía de despacho del cliente, y se determina además que el servicio técnico del distribuidor puede reparar el desperfecto, se procederá a reparar el producto fallado. El envío del producto reparado es por cuenta del distribuidor. Si se determina que el producto no puede ser reparado por el distribuidor, se procederá a reemplazar el producto fallado por uno nuevo exactamente igual. El envío del nuevo producto es por cuenta del distribuidor.
  4. Si el producto está efectivamente fallado y de acuerdo al punto 2 o punto 3 arriba descritos debe ser reemplazado, pero no hay disponibilidad de inventario disponible de ese producto el distribuidor procederá a emitir y enviar una nota de crédito a favor de la tienda por el valor de venta de ese producto.
  5. Si el producto presenta evidencias de haber sido manipulado indebidamente después de haber sido vendido por el distribuidor o presenta daños que son resultado de un uso negligente por parte del usuario, o es recibido por el distribuidor fuera del período cubierto por la garantía, o sin la respectiva boleta o factura de venta del minorista, se procederá a devolver el mismo producto a la tienda, indicando en el informe técnico las razones por las que ha quedado invalidada la garantía para ese producto.

Importante:

Cualquier producto enviado por la tienda al distribuidor deberá estar correctamente embalado para evitar la pérdida o daños durante el transporte.  El uso de sobres de correo simples no es aceptable, ya que no protegen el producto contra daños durante el envío. El distribuidor no reparará ni reemplazará un producto que se envíe de una manera tal que el producto no esté protegido adecuadamente.

El distribuidor de Tecmaster no aceptará en reclamo ningún producto que haya sido dañado como resultado de un accidente, abuso, mal uso, desastre natural o personal, o cualquier manipulación indebida del producto.

Una vez el cliente ha hecho uso de la garantía, el producto entregado gozará de la garantía legal de 90 días a partir de la fecha en que el cliente recibió el producto reparado o de reemplazo.

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